Как просить и получать фидбэк правильно

Почему запрос обратной связи в формате «дай любой фидбэк» плохо работает, и что делать полученными на запрос ответами

Ситуация: ты — менеджер. Или, как ни назови, человек, который чем-то/кем-то управляет и решает много вопросиков с другими людьми. А значит, тебе вечно летит куча негатива. Ну всё не так: говоришь не так, фасилитируешь не так, понимаешь не то, на вопросы невпопад отвечаешь, и вообще худший ты на свете человек, если этот фидбэк воспринять буквально.

А всё почему? Потому что редко говорят о хорошем и часто — о том, что болит. Люди радостно вываливают на тебя свою боль, уверенные, что помогут тебе стать лучшей версией себя, и что ты в ответ перестанешь быть одной из их болей. А ты плаваешь в луже негатива. Можно, конечно, звать его «корректирующей обратной связью», но для мозгов наших и нервишек — это негатив, боль, страдания и ощущение, что никто нас не любит.

Вокруг менеджера постоянно шатаются неустойчивые конструкции (стратегии, проекты, а/б тесты, люди в конце-то концов…) и бывает совершенно неясно, а не фигню ли он делает (ведь весь мир всегда готов сообщить: фигню, и не важно, что именно). Чтобы всё же добавить твердости конструкциям и прояснить вопрос с фигнёй, нужно просить у этих же добрых людей со светлыми лицами какую-то осмысленную обратную связь, привязанную к фактам и конкретным действиям.

И вот ты решаешься. И пишешь 10 людям: «Дай мне обратную связь». Что может пойти не так?

Всё.

Читать «Как просить и получать фидбэк правильно» далее